Politique de garantie
Couverture de la Garantie
RovisTech offre une garantie limitée d'un an sur tous ses produits, couvrant la fonctionnalité dans des conditions d'utilisation normales et raisonnables. Cette garantie assure que nos produits fonctionneront comme prévu lorsqu'ils sont utilisés conformément aux instructions, par exemple, portés quotidiennement dans un portefeuille avec des niveaux de stress typiques. Cependant, la couverture de la garantie ne s'étend pas à :
- Une mauvaise utilisation ou un abus, y compris s'asseoir sur l'article ou le compresser avec force.
- Les chutes, l'exposition aux liquides ou d'autres dommages environnementaux.
- Les dommages accidentels.
- Les modifications, réparations ou altérations non autorisées de quelque nature que ce soit.
- Toutes les réclamations au-delà de la période de garantie d'un an.
Cette garantie est valide à partir de la date de livraison et prévoit un remplacement si un produit cesse de fonctionner correctement pendant la période de garantie définie. La période de garantie est basée sur la date de livraison de l'achat initial et ne sera pas prolongée pour les remplacements qui vous sont envoyés sous garantie.
Si un produit couvert par la garantie a été discontinué ou n'est plus vendu par RovisTech, le remplacement fourni sera le produit courant le plus comparable offert par RovisTech au moment de la réclamation.
Processus de Réclamation de Garantie
- Réclamations dans les 90 jours suivant la livraison :
- Si votre produit cesse de fonctionner correctement dans les 90 jours suivant la livraison, RovisTech remplacera le produit et couvrira 100 % des frais d'expédition (aller-retour).
- Pour initier une réclamation, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous.
- Réclamations entre 91 jours et 1 an après la livraison :
- Si un produit cesse de fonctionner entre 91 jours et 1 an après la livraison, RovisTech fournira un remplacement gratuit, mais vous serez responsable des frais de retour de l'article.
- Si vous choisissez d'utiliser votre propre méthode d'expédition, qu'elle soit suivie ou non, les retours perdus ne seront pas indemnisés et la réclamation de garantie sera immédiatement annulée.
- Pour les clients au Canada ou aux États-Unis, nous proposons une étiquette de retour facultative à un tarif forfaitaire de 25 $ CAD pour simplifier le processus de retour.
- Veuillez noter qu'en raison de la situation tarifaire actuelle aux États-Unis, nous n'acceptons temporairement plus les retours sous garantie envoyés directement par les clients américains. Nous ne pouvons actuellement accepter les retours que via une étiquette de retour fournie par nos soins (25 $ CAD).
- Dès réception de l'article retourné (le cas échéant), nous vous enverrons le produit de remplacement sans frais supplémentaires. Il peut s'écouler jusqu'à 3 semaines avant qu'un retour n'arrive à nos installations. Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez choisir de verser un acompte de 50 $ CAD, et un remplacement vous sera envoyé immédiatement. Une fois que nous aurons reçu votre article défectueux, votre acompte sera entièrement remboursé.
Exceptions
Dans certains cas, RovisTech peut déterminer qu'il n'est pas nécessaire de retourner l'article défectueux. Ces cas sont évalués au cas par cas, et notre équipe du service client vous informera si cela s'applique à votre situation.
Cette politique de garantie reste en vigueur uniquement tant que RovisTech continue d'opérer en tant qu'entité commerciale active. Si RovisTech cesse ses activités, cette politique de garantie deviendra nulle.
Coordonnées
Pour toutes les réclamations de garantie, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nous sommes là pour vous aider et vous assurer le meilleur soutien possible pour votre produit RovisTech.