Politique de garantie

Couverture de la garantie

RovisTech offre une garantie limitée d'un an sur tous les produits, couvrant les fonctionnalités dans des conditions d'utilisation normales et raisonnables. Cette garantie garantit que nos produits fonctionneront comme prévu lorsqu'ils sont utilisés conformément aux instructions, comme le transport quotidien dans un portefeuille avec des niveaux de stress typiques. Cependant, la couverture de la garantie ne couvre pas :

• Mauvaise utilisation ou abus, y compris le fait de s'asseoir sur l'article ou de le comprimer avec force.
• Chute, exposition à un liquide ou autre dommage environnemental.
• Dommage accidentel.
• Modifications, réparations ou altérations non autorisées de toute nature.
• Toute réclamation au-delà de la période de garantie d'un an.

Cette garantie est valable à compter de la date de livraison et prévoit un remplacement si un produit cesse de fonctionner correctement au cours de la période de garantie définie. La période de garantie est basée sur la date de livraison de l'achat initial et ne sera pas prolongée pour les remplacements qui vous sont envoyés sous garantie.

Processus de réclamation de garantie

1. Réclamations dans les 90 jours suivant la livraison :
• Si votre produit cesse de fonctionner correctement dans les 90 jours suivant la livraison, RovisTech remplacera le produit et couvrira 100 % des frais d'expédition (aller-retour).
• Pour lancer une réclamation, veuillez contacter notre service client avec une preuve d'achat et des détails sur le problème.
2. Réclamations entre 91 jours et 1 an après la livraison :
• Si un produit cesse de fonctionner entre 91 jours et 1 an après la livraison, RovisTech fournira un remplacement gratuit, mais vous serez responsable de couvrir les frais de retour de l'article.
• Si vous choisissez d'utiliser votre propre méthode d'expédition, qu'elle soit suivie ou non, les retours perdus ne seront pas indemnisés et la demande de garantie sera immédiatement annulée.
• Pour les clients au Canada ou aux États-Unis, nous proposons une étiquette de retour facultative à un tarif forfaitaire de 20 $ CA pour simplifier le processus de retour.
• Dès réception de l'article retourné (le cas échéant), nous vous enverrons le produit de remplacement sans frais supplémentaires. Il peut s'écouler jusqu'à 3 semaines avant que le retour n'arrive à notre établissement. Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez choisir de payer un dépôt de 50 $ CA et un produit de remplacement vous sera envoyé immédiatement. Une fois que nous aurons reçu votre article défectueux, votre dépôt vous sera entièrement remboursé.

Exceptions

Dans certains cas, RovisTech peut décider qu'il n'est pas nécessaire de retourner l'article défectueux. Ces cas sont évalués au cas par cas et notre équipe du service client vous informera si cela s'applique à votre situation.

Coordonnées

Pour toute réclamation au titre de la garantie, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous recevez la meilleure assistance possible pour votre produit RovisTech.