Questions fréquemment posées

1. Ce magasin est-il concerné par les nouveaux tarifs douaniers américains ?

• Non, puisque nous avons une autorisation spéciale CUSMA pour tous nos produits sous le code SH 8526.91.0040, aucun droit de douane ou tarif ne sera facturé aux clients américains.

2. Le blocage RFID affecte-t-il la fonctionnalité du traceur ?

• Pas du tout ! Parallèlement, nos modules Ridge wallet AirTag et SmartTag2 n'affectent pas non plus les capacités de blocage RFID du portefeuille Ridge.

3. Dois-je acheter le "module AirTag Ridge de 2 mm" pour mon portefeuille habituel, puisqu'il est plus fin que le "AirTag slim de 3,4 mm" ?

• Non ! Si vous regardez attentivement la description du "module AirTag Ridge de 2 mm", vous constaterez qu'il ne mesure pas réellement 2 mm d'épaisseur en lui-même, cependant, comme il remplace une pièce dans le portefeuille Ridge qui a sa propre épaisseur, l'épaisseur TOTALE AJOUTÉE à un portefeuille Ridge utilisant ce module est de 2 mm, c'est pourquoi il est annoncé comme tel.

4. J'ai acheté des piles de remplacement CR2025 mais mon appareil ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

• Certaines piles bouton (par exemple Duracell et Energizer) achetées au détail peuvent avoir un revêtement amer, ce qui empêche une connexion correcte. Veuillez essayer de chercher des piles qui n'ont spécifiquement pas de revêtement amer, ou utilisez de l'alcool isopropylique à 99 % pour enlever le revêtement amer et réessayez.

5. La version avec haut-parleur a-t-elle la même épaisseur/taille que celle sans ?

• Oui. Les versions avec et sans haut-parleur ont exactement les mêmes dimensions. La seule différence entre elles est la présence d'un haut-parleur. Certaines personnes préfèrent faire retirer le haut-parleur afin de ne pas alerter un voleur potentiel de la présence d'un dispositif de suivi.

6. D'où expédiez-vous ?

• Tous nos produits sont fabriqués, assemblés et expédiés depuis Montréal, Canada.

7. Quelle est votre politique de garantie ?

• Vous trouverez notre politique de garantie détaillée ici.

8. J'ai vu des photos de plusieurs itérations de vos produits, laquelle vais-je recevoir ?

• Nous améliorons et perfectionnons constamment nos designs, mais soyez assuré que vous recevrez toujours la meilleure version la plus récente disponible.

9. Que dois-je faire si mon dispositif de suivi ne fonctionne pas correctement ?

• Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant la bulle de discussion en bas à droite de la page. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

10. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

• Les commandes sont généralement expédiées en moins de 5 jours ouvrables après leur placement, sauf indication contraire (comme les précommandes). Les commandes expédiées aux États-Unis et au Canada passent généralement une semaine en transit, et les commandes internationales passent 2 à 4 semaines en transit.

11. Vos traceurs sont-ils compatibles avec les piles CR2032 ?

• Non ! En raison de la conception plus mince du boîtier de nos dispositifs de suivi, nous avons été contraints d'utiliser des piles CR2025 au lieu des piles CR2032 qui sont livrées en standard avec les versions non modifiées des traceurs. Heureusement, ces piles sont tout aussi courantes et peuvent être trouvées dans presque tous les dépanneurs ou supermarchés du monde entier.

12. Quelle est la durée de vie prévue de la batterie de vos dispositifs de suivi ?

• La durée de vie prévue de la batterie pour nos AirTags et SmartTags modifiés est de 6 mois, mais cela peut varier en fonction de l'utilisation.

13. Fournissez-vous un support technique pour vos produits ?

• Certainement ! Contactez-nous à tout moment pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir et nous serons très heureux de vous aider.

14. Puis-je envoyer mon propre appareil pour modification ?

• Bien sûr que oui ! C'est l'un des principaux services que nous offrons. Il suffit de nous contacter et nous vous enverrons une facture de 39,99 CAD pour chaque AirTag ou SmartTag2 que vous souhaitez modifier.
• L'adaptateur pour carte de crédit ou Ridge coûte 5 CAD.
• La livraison aux États-Unis ou au Canada est incluse gratuitement.
• L'expédition internationale coûte 15 CAD.

15. Quelle est la procédure de retour d'un produit ?

• Pour commencer un retour, veuillez vous connecter à votre compte client en haut à droite de la page et trouver la commande que vous souhaitez retourner.

16. Proposez-vous des coques modélisées sur mesure ?

• Oui. Veuillez nous contacter pour un devis pour un boîtier personnalisé.

17. Offrez-vous une réduction pour les grossistes ?

• Oui, si vous achetez 5 articles ou plus, vous avez droit à une réduction de 20 %. Il suffit de nous contacter et nous serons heureux de vous aider !
• Les articles numériques sont exclus de cette offre.
• Les kits de bricolage et les modèles pré-construits ne peuvent pas être combinés pour atteindre le minimum de 5 articles.
• Cette offre ne peut être combinée à aucune autre réduction ou offre spéciale.

Dernière mise à jour le 17/09/2025 à 2:46:33 AM HAE.